Вас «обвесили» на рынке?

Обвес — самое распространенное нарушение при торговле на продовольственных рынках. Даже если продавец не обманет с весом, то назовет завышенную сумму к оплате. Недобросовестные предприниматели часто надеются, что в спешке покупатель не обратит внимания на несоответствие между весом товара и его стоимостью. А даже если и заметит, то не будет отстаивать свои права. Зачастую, так оно и происходит. А зря! Ведь намеренный обман покупателя продавцом может привести к серьезным последствиям для последнего, вплоть до штрафа, сумма которого, согласно ст. 14.7 КоАП РФ, может достичь 50000 рублей. И продавцы знают об этом, поэтому, чаще всего, получив даже устное замечание от покупателя, работник рынка сделает удивленный вид, тысячу раз извинится, и сразу же все пересчитает как надо, ссылаясь на спешку или неисправный калькулятор.

Наиболее часто обвес покупателя происходит:

1. Когда стрелка весов еще до взвешивания зашкаливает за нулевую отметку;

2. Когда на весы кладут, например, полкило сыра, а под него - толстый слой бумаги;

3. Когда товар снимают, пока стрелка не успела зафиксировать истинный вес;

4. Когда продавец отвлекает внимание покупателя в самый ответственный момент;

5. Когда покупатель сам отвлекается на что-то другое;

6-7. В высверленную внизу гирю вставляют "довесок" или просто на весы незаметно водружают лишнюю гирю;

8. Под нужную чашу закладывают несколько монет;

9. Чашу с товаром незаметно придерживают пальцем.

Справедливости ради надо отметить, что зачастую продавцы обвешивают покупателей не по своей воле, а из-за неисправности весов. Что же касается пружинных весов (безмена), то помните: их использование на рынках запрещено.

Если продавец отказывается признавать свою неправоту, взвесьте товар на контрольных весах. Согласно Федеральному закону от 30.12.2006 N 271"-ФЗ "О розничных рынках", на территории каждого продуктового рынка должны быть контрольные весы с соответствующей надписью. Они находятся в специально отведенном месте, и каждый желающий может ими воспользоваться в случае необходимости. Они опломбированы и показывают вес с точностью до грамма. Найдите их и взвесьте только что купленный товар.
Если обвес действительно имеет место быть, вернитесь к продавцу и спокойно объясните, что Вы заплатили за товар больше, чем он стоит на самом деле. Неплохо если у Вас есть свидетели покупки, моральная поддержка в таких случаях бывает очень важна.

Как правило, после того, как покупатель обосновано объяснит свои претензии, продавец незамедлительно докладывает недостающие граммы продукта, или забирают товар и возвращают деньги. Ведь продавцы не желают неприятностей себе, а так же не хотят портить свою репутацию на глазах у посетителей рынка.

Однако, если по каким-либо причинам Вы не хотите самостоятельно объяснять что-либо продавцу, или продавец несмотря ни на что отказывается довесить Вам продукт или оплатить разницу в цене, то Вы можете обратиться в администрацию рынка. В присутствии администратора взвесьте товар на контрольных весах и оставьте жалобу на недобросовестного продавца в книге «Отзывов и предложений», которая располагается на информационном стенде или в уголке потребителя на рынке. У администрации рыка есть все данные, как о продавце, так и об арендаторе торговой точки, поэтому в случае обращения в администрацию, проблема, в подавляющем большинстве случаев, разрешается быстро.

Отсутствие кассового или товарного чека, либо других документов, подтверждающих покупку, не являются основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Так же администрация обязана разобраться и в том случае, если после покупки продукта прошло некоторое время, например, Вы установили «недовес» дома.

Однако, если Вам принципиально наказать нерадивого продавца, то нужно обратиться в администрацию рынка с претензией в письменном виде в двух экземплярах, один экземпляр Вы оставляете себе в подтверждении Вашего обращения к администрации, на котором представитель рынка ставит свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии. После получения претензии руководство рынка обязано провести проверку торговой точки и дать Вам ответ в письменном виде. Если Вы не удовлетворены результатом проверки или Ваше претензия не была рассмотрена, то тогда целесообразно обратиться в органы Роспотребнадзора с жалобой, которая может послужить поводом для внеплановой проверки в отношении нерадивых торговцев.

Будьте внимательны при покупках, чтобы поход на продуктовый рынок не обернулся для Вас потерянными силами, временем и денежными средствами.